Self-service, Agent Copilot och Admin-verktyg i en enda app — med valfri AI-leverantör, externa kunskapskällor och 35 språk. Direkt i Freshworks.
Tre lösningar i en app. Self-service för kunderna, en AI-copilot för agenterna och intelligenta admin-verktyg för teamledarna.
Kunder får svar direkt via auto-reply, kunskapsbasförslag och brusfiltrering — innan en agent ens behöver titta. Deflekterar repetitiva ärenden och minskar inkommande volym.
AI sammanfattar, föreslår svar, hittar liknande ärenden, söker kunskapsbaser och förutser SLA-risker — allt i en sidopanel. Agenter löser ärenden snabbare med bättre kvalitet.
Bulk-triage, batch-reply, KB gap-analys, SLA-överblick, brushantering och användningsstatistik. Teamledare får full kontroll över kön, kvalitet och kunskapsluckor.
Allt sker inne i Freshworks. Ingen data lämnar er instans.
Ett nytt ärende kommer in via e-post, portal eller API. Freshworks triggar vår app automatiskt.
Personuppgifter (namn, personnummer, telefon, e-post) tas bort automatiskt innan data skickas vidare.
Data skickas krypterat till er valda AI-leverantör via er egen API-nyckel. Triage, svarsförslag, routing och mer.
Klassificering, svarsförslag och åtgärder visas direkt i ärendet. Agenten granskar och agerar.
Organiserat i tre kategorier. Varje funktion löser ett specifikt problem — ingen AI för AI:s skull.
Genererar ett professionellt svarsutkast baserat på ärendets kontext, konversationshistorik och er kunskapsbas. Stödjer era tonregler och mallformat.
Halverar svarstid per ärendeSammanfattar hela ärendet automatiskt — kundproblem, historik, status och rekommenderad nästa åtgärd. Läggs till som privat anteckning.
Snabbare överlämningar mellan agenterKlassificerar ärendet med rätt typ, prioritet, produkt, kategori och alla anpassade Freshworks-fält — baserat på era faktiska konfigurationer. Fungerar från dag 1.
Sparar 10-15 min/agent/dagSöker er kunskapsbas och visar relevanta artiklar — manuellt eller AI-drivet. Hittar svar från både Freshworks KB och externa källor.
Rätt information på sekunderHittar liknande tidigare ärenden via AI-innehållsmatchning — inte nyckelord. Visar hur de löstes med likhetsprocent.
Eliminerar dubbelarbeteLägger automatiskt till en privat anteckning med åtgärdsförslag och lösningsprediktion så att agenten kan agera snabbt.
Snabbare beslutFörutsäger SLA-risker och varnar innan breach — med specifika rekommendationer för att undvika överträdelser.
Färre SLA-brottAnalyserar kundsentiment i realtid direkt i ärendevyn. Visar om kunden är frustrerad, neutral eller nöjd.
Prioritera rätt ärendenBesvarar repetitiva frågor automatiskt med KB-artiklar — om AI-konfidensen är hög nog. Ni styr konfidenströskel, ton och regler.
Deflekterar repetitiva ärendenAll AI-bearbetning fungerar på 35 språk — auto-triage, svarsförslag, sammanfattningar och KB-sökning. Ingen extra konfiguration krävs.
Global support utan språkbarriärerBatch-klassificera okategoriserade ärenden — AI triagerar flera ärenden simultant. Hantera 3-50 ärenden i en batch.
Rensar kön på minuterGenerera svarsutkast för flera väntande ärenden — granska och skicka med ett klick. Perfekt för återkommande frågor.
Hantera hela kön effektivtFöreslår och tilldelar optimal grupp och agent baserat på ärendets innehåll, kompetens och arbetsbelastning.
Rätt person från startSkannar agentens svar för PII innan det skickas — blockerar om personnummer, e-post eller annan känslig data hittas.
Förhindrar dataintrångIdentifierar och hanterar auto-svar, spam och dubbletter — lös i bulk från dashboarden. Full överblick över brus i systemet.
Rent ärendeköystemÖverblick av ärenden med SLA-risk — eskalera, svara eller omtriagera direkt från dashboarden.
Proaktiv SLA-hanteringSkapar utkast till kunskapsbasartiklar från lösta ärenden — fyller kunskapsluckor automatiskt.
Kunskapsbasen växer automatisktSkannar lösta ärenden och identifierar ämnen som saknar KB-artiklar. Visar exakt var kunskapsluckorna finns.
Strategisk kunskapsuppbyggnadAutomatisk PII-filtrering innan data skickas till AI — personnummer, e-post, telefon, IP-adresser filtreras bort i realtid.
Europeisk compliance från dag 1AI-användningsstatistik — antal åtgärder, acceptansgrad, svarstider, mest använda funktioner och kostnad per ärende.
Datadrivna beslutStyr vilka AI-funktioner som är aktiva, konfidenströsklar och testläge. Granulär kontroll över varje funktion.
Full kontrollBegränsa bakgrundsautomation till en specifik e-postadress — säker testning i produktion utan att påverka riktiga ärenden.
Riskfri utrullningSnabbmodell (Haiku) för enkel klassificering, kvalitetsmodell (Sonnet/GPT-4o) för svar och analys. Optimerad kostnad och hastighet.
Rätt modell för rätt uppgiftNi är inte låsta till en enda leverantör. Välj mellan fem AI-motorer — och byt modell när som helst.
Claudes språkmodeller med stark analysförmåga och lång kontext.
GPT-modellerna — branschstandard med bred kompatibilitet.
GPT-modeller i Microsofts datacenter — EU-datakrav och Azure-avtal.
Googles multimodala AI med stark förståelse och snabb respons.
xAI:s kraftfulla modell med realtidskunskap och hög kapacitet.
AI Copilot söker inte bara i Freshworks KB — peka mot era befintliga system så att AI:n har tillgång till all kunskap.
Inbyggd
Atlassian
Microsoft
Valfri URL
Workspace
Docs & Sheets
Import
REST/GraphQL
En fullständig funktionsjf. Båda är byggda för Freshworks — här är alla skillnaderna.
| Funktion | Scaly AI Copilot | Freddy AI |
|---|---|---|
| Self-Service | ||
| Auto-Triage | ✓ Från dag 1 — inga historiska data krävs | Kräver tusentals tickets för träning |
| Custom Fields via AI | ✓ Alla era Freshworks-fält stöds | ✕ Inga dependent fields |
| Auto-Reply (e-post) | ✓ KB + konfidenströskel + tonregler | ✓ Email AI Agent (separat tillval) |
| Noise Detection | ✓ Spam, dubbletter, auto-svar | ✓ Thank You Detector |
| KB Article Generator | ✓ Från lösta ärenden, publiceringsklart | Writing assistant i KB — ingen koppling till lösta ärenden |
| Agent Assist Bot | ✕ | ✓ Guidar agenter i arbetsflöden |
| External Chat | ✕ | Endast i Freshdesk Omni / Freshchat |
| PII-skrubbning (GDPR) | ✓ Automatisk PII-filtrering | ✓ PII Redaction |
| Språkstöd | ✓ 35 språk | ✓ 52 språk (Live Translate) |
| Agent Copilot | ||
| AI Reply / Svarsförslag | ✓ KB + historik + kunddata + externa källor | ✓ Reply Suggester (enbart KB) |
| Ticket Summarization | ✓ Sammanfattning + nästa steg | ✓ Summary Generator |
| Writing Assistant | ✕ | ✓ Tone enhancer |
| KB Search i sidopanel | ✓ Freshworks + externa källor | ✓ Solution Article Suggester (bara Freshworks) |
| Similar Tickets | ✓ Innehållsmatchning | Nyckelord/ämnesradsmatchning |
| AI Brief / Nästa steg | ✓ Privat anteckning + prediktion | ✕ |
| Smart Routing | ✓ Grupp + agent baserat på kompetens | ✕ Ingår ej i Copilot |
| Reply Quality Gate (PII) | ✓ Blockerar känslig data i svar | ✕ |
| SLA Prediction | ✓ Förutsagd risk + rekommendation | ✕ |
| Sentiment Analysis | ✓ I ärendevyn (in ticket) | ✓ I inboxvyn |
| Canned Response Suggester | ✕ | ✓ Föreslår sparade svar |
| Admin & Analytics | ||
| Bulk Triage | ✓ 3-50 ärenden i batch | ✕ |
| Batch Reply | ✓ Svarsutkast för kön | ✕ |
| Noise Center (dashboard) | ✓ Bulk-hantering av brus | ✕ |
| SLA Watch | ✓ Överblick + direktåtgärd | ✕ |
| KB Gap Analysis | ✓ Identifierar kunskapsluckor | ✕ |
| Analytics / Rapporter | ✓ Användning, acceptansgrad, kostnad | ✓ Copilot Usage Reports |
| Test Mode | ✓ E-postbaserat testläge | ✓ E-postbaserat testläge |
| Proactive Insights | ✓ Trendanalys och flaggning | Trendanalys och flaggning (access programme) |
| Conversational Analytics | ✕ | Fråga data med naturligt språk (access programme) |
| Plattform & Flexibilitet | ||
| Val av AI-leverantör | ✓ Anthropic, OpenAI, Azure, Gemini, Grok | ✕ Låst till Freshworks |
| Val av modell | ✓ Claude, GPT-4o, Gemini, Grok m.fl. | ✕ Ingen kontroll |
| Tiered Models | ✓ Snabb för triage, smart för svar | ✕ |
| Externa kunskapskällor | ✓ Confluence, SharePoint, Notion, API | ✕ Bara Freshworks KB |
| Er egen API-nyckel | ✓ Full ägarkontroll | ✕ Freshworks hanterar |
| GDPR / Dataminimering | ✓ PII-filtrering + spårbarhet | Begränsad — DPA krävs separat |
Er data är er data. Vi har aldrig tillgång till era ärenden eller kunduppgifter.
Personuppgifter tas bort innan AI-bearbetning. Namn, personnummer, telefonnummer, e-post och IP-adresser — allt filtreras automatiskt i realtid.
All AI-kommunikation sker krypterat via er egen API-nyckel. Scaly är aldrig en mellanhand — ni äger hela dataflödet.
All data lagras i er Freshworks-instans. Inget exporteras, kopieras eller lagras externt. Zero data retention.
Dataminimering, spårbarhet och rätt till radering. Byggt för europeiska organisationer med höga regulatoriska krav.
Varje AI-åtgärd loggas med tidstämpel, agent-ID och funktion. Spårbarhet för compliance-revision och internkontroll.
Styr vilka agenter och grupper som har tillgång till vilka AI-funktioner. Admin-låsta känsliga features.
TLS 1.3 för all datatrafik mellan Freshworks och AI-leverantören. Inga okändade mellansteg — end-to-end kryptering.
Designad enligt SOC 2-principer: säkerhet, tillgänglighet och konfidentialitet. Ingen persistent lagring utanför Freshworks.
Inga dolda avgifter. Inga långa avtal.